Política de Privacidade
A Ramos & Ramos Representações (“Ramos & Ramos”, “nós”), representante comercial WEG em Curitiba/PR, trata dados pessoais com transparência e de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD). Esta política vale para o site ramosrep.net, para as áreas restritas (colaboradores e clientes) e para o assistente da Ramos & Ramos no WhatsApp.
1. Quem é o controlador
Ramos & Ramos Representações, Curitiba/PR. Canal para qualquer pedido ou dúvida sobre esta política: [email protected].
2. Quais dados tratamos
- Visitantes e clientes: nome, e-mail, telefone, empresa, cidade e as informações que você mesmo enviar em formulários, propostas, pedidos de cotação e e-mails.
- Colaboradores: nome, e-mail corporativo, telefone e o conteúdo do que registram nas ferramentas internas (tarefas, demandas, observações).
- Assistente de WhatsApp: o número de telefone de quem escreve, o texto das mensagens enviadas ao assistente e as respostas geradas. O assistente só responde a colaboradores previamente cadastrados; mensagens de números desconhecidos são ignoradas: não são respondidas e o conteúdo delas não é guardado.
- Registros de visitas a clientes (colaboradores): resumo da reunião, pontos discutidos, ações combinadas, imagens e, quando o colaborador grava, o áudio da reunião e sua transcrição. O áudio e a transcrição são apagados automaticamente após 15 dias (permanece só o resumo); as imagens são mantidas por 6 meses.
- Dados técnicos: registros de acesso ao servidor (endereço IP, data e hora, páginas acessadas), usados para segurança e funcionamento do site.
3. Para que usamos
- Atender pedidos de cotação, proposta, pedido e suporte técnico de produtos WEG.
- Acompanhar propostas, demandas e prazos junto aos clientes e à WEG.
- Permitir que colaboradores criem tarefas, consultem a própria agenda de trabalho e tirem dúvidas técnicas pelo assistente, inclusive pelo WhatsApp.
- Manter a segurança, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais.
Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade de terceiros.
4. Bases legais
Tratamos dados com base na execução de contrato ou de procedimentos preliminares (atendimento de cotações e pedidos), no legítimo interesse (gestão comercial e segurança), no cumprimento de obrigação legal e, quando necessário, no seu consentimento — que pode ser retirado a qualquer momento.
5. Com quem compartilhamos
- WEG, quando o atendimento de uma proposta ou pedido exige repassar dados do cliente e do projeto.
- Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), que transporta as mensagens do assistente de WhatsApp. O uso do WhatsApp também está sujeito aos termos e à política de privacidade do WhatsApp.
- Anthropic, fornecedora do modelo de inteligência artificial que gera as respostas do assistente; o texto enviado ao assistente é processado por esse serviço.
- Microsoft (Azure AI Speech), que transcreve em texto os áudios de reuniões gravados pelos colaboradores nos registros de visitas. O áudio é enviado apenas para essa transcrição e apagado de nossos servidores em 15 dias.
- Microsoft 365, para envio e leitura de e-mails corporativos, e provedor de hospedagem em nuvem, onde o site e o banco de dados operam.
Alguns desses fornecedores podem processar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, buscamos fornecedores que ofereçam garantias adequadas de proteção, conforme a LGPD.
6. Por quanto tempo guardamos
Mantemos os dados pelo tempo necessário para as finalidades acima e para cumprir obrigações legais, fiscais e contratuais. As conversas com o assistente ficam no histórico do colaborador e podem ser apagadas a pedido.
7. Segurança
Usamos conexão criptografada (HTTPS), controle de acesso por login, verificação de assinatura das mensagens recebidas do WhatsApp, limite de uso e cópias de segurança. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; em caso de incidente relevante, comunicaremos os titulares e a ANPD conforme a lei.
8. Seus direitos
Você pode solicitar: confirmação de que tratamos seus dados; acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre compartilhamentos; e revogação de consentimento. Basta escrever para [email protected]; responderemos em prazo razoável.
9. Exclusão de dados
Para pedir a exclusão dos seus dados (inclusive mensagens do assistente de WhatsApp), envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Exclusão de dados”, informando seu nome e o telefone ou e-mail usado. Confirmaremos a exclusão, ressalvados os dados que precisemos manter por obrigação legal.
10. Crianças e adolescentes
Nossos serviços são voltados a empresas e profissionais; não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos.
11. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política. A versão vigente fica sempre nesta página, com a data da última atualização no topo.